고객지원
궁금한 점이 있으신가요? 빠르고 정확하게 도와드리겠습니다.
자주 묻는 질문
Q1. 제품 구매는 어떻게 하나요?
저희 제품은 공식 굿즈 쇼핑몰에서 구매하실 수 있습니다. 각 제품 페이지에서 상세 정보를 확인하고 '구매하기' 버튼을 클릭해 주세요.
Q2. 기술 지원은 어떻게 받을 수 있나요?
기술적인 문제나 궁금한 점이 있으시면 1:1 문의하기를 이용해 주세요. 전문 기술팀이 신속하게 답변해 드리겠습니다.
Q3. 반품/환불 규정은 어떻게 되나요?
제품 수령 후 7일 이내에 포장을 개봉하지 않은 상태라면 반품/환불이 가능합니다.
대화형 AI 로봇 FAQ
Q1. 인터넷 연결이 필수인가요? 오프라인에서도 동작하나요?
네트워크 연결 시 기능이 가장 안정적으로 제공됩니다. 일부 기본 기능은 오프라인에서도 제한적으로 동작하지만, 연동·알림·업데이트 등은 연결이 필요합니다.
Q2. 보호자 계정으로는 무엇을 어떻게 관리하나요?
보호자 앱에서 보호자 계정으로 로그인한 뒤 기기를 등록하면 아래 같은 핵심 기능을 원격으로 제어·관리할 수 있습니다.
- 상태 모니터링(활동·알림·연결 상태 확인)
- 알림 설정(복약 알림·SOS 등 수신/우선순위 관리)
- 커뮤니케이션(영상/음성 호출 시작·수신)
- 케어 루틴 관리(리마인더·공지 등 스케줄 설정)
- 권한/프라이버시 기본 설정(카메라·마이크 등 기능 사용 여부 관리)
- 소프트웨어 업데이트 확인
Q3. 카메라·마이크 등 개인정보 보호는 어떻게 되나요?
권한 설정을 통해 촬영·음성 기능을 관리할 수 있으며, 생성되는 데이터의 저장 방식·보관 기간·삭제 요청 절차는 정책과 모델에 따라 운영됩니다. 자세한 항목은 제품 가이드 및 정책 문서를 참고하세요.
Q4. A/S와 소프트웨어 업데이트는 어떻게 진행되나요? 원격 지원이 가능한가요?
프로그램 이슈는 원격 진단·조치를 우선 적용하며, 필요 시 부품 교체 또는 방문 수리를 안내합니다. 증상·환경에 따라 절차가 달라질 수 있습니다.
Q5. 기술 지원을 어떻게 받나요(설치·연결·오류 등)?
초기 설치 안내, 네트워크/앱 연동, 기능 설정 최적화, 사용 중 오류 진단까지 원격 기술 지원을 기본 제공하며, 제품에 문제가 있을 경우 교체 절차로 이어집니다. 보다 구체적인 문의사항은 고객센터(1:1 문의하기)로 연락해주시길 바랍니다.